애플 앱스토어에서 결제한 걸 돌려받으려는 분이라면 환불 사이트에 들어가기 전에 확인할 게 두 가지 있습니다. "분명히 결제됐는데 환불 화면에 그 항목이 왜 없지, 신청하면 다 돌려주는 건가" 싶으실 텐데요, 저는 Apple 환불 요청 안내와 Apple 미디어 서비스 약관을 열어 요청 순서, 신청 가능 기준, 안 보일 때의 확인법을 하나씩 맞춰 봤습니다. 신청 전 확인, 요청 순서, 처리 기간, 결제 건이 안 보이거나 거절됐을 때, 구독 해지까지 정리했습니다. 승인 여부는 Apple이 심사해서 정하니 그 점을 감안하고 읽어 주세요.
환불 신청 화면에 뜨는 것은 Apple 쪽 청구가 정상으로 끝난 결제뿐입니다. 결제 직후에는 내역이 안 뜰 수 있고, 청구 금액이 보류 중이면 요청 자체가 안 되니 영수증이 온 뒤에 다시 요청해야 합니다. 기준은 무엇을 샀느냐에 따라 다르게 안내됩니다.
산 것 | 안내되는 기준 | 신청하는 곳 |
|---|---|---|
앱, 앱 내 구입 | 7일 이내 취소할 권리가 있으나 디지털 콘텐츠는 전자상거래법에 따라 제한될 수 있음 | Apple 지원 사이트 |
구독 | 구입 후 역일로 7일 이내 요청 가능, 이미 쓴 부분은 일할 계산 | Apple 환불 요청 |
아직 청구되지 않은 달 | 환불 대상 아님, 이미 결제됐지만 제공되지 않은 기간만 해당 | 해당 없음 |
약관에는 구독을 구입한 뒤 다른 방법으로는 환불받거나 반환 또는 취소할 수 없다는 문장도 함께 있습니다. 7일은 요청할 수 있는 기준일 뿐 승인 보장이 아니고, 환불 적합성은 국가별로 다르며 승인 여부는 Apple 심사로 정해집니다. 기준을 확인했으면 요청 순서로 넘어가겠습니다.
환불 요청은 앱 안이 아니라 웹사이트에서 합니다. 아이폰은 탭, 컴퓨터는 클릭이고 절차는 같습니다.
주소창에 reportaproblem.apple.com 을 열고, 물건을 산 Apple 계정으로 들어갑니다.
메뉴에서 '문제 선택'을 열어 '환불 요청' 항목으로 들어갑니다.
환불 사유를 선택한 뒤 '다음'으로 넘어갑니다.
돌려받을 앱, 구독 또는 앱 내 구입 항목을 고르고 '제출'합니다.
환불 요청은 제출을 눌러야 끝나는 일이 아닙니다. 가장 자주 막히는 곳이 4번, 목록에 항목이 안 보이는 경우입니다. 이 경우는 아래에서 따로 다룹니다.
제출한 뒤 24~48시간을 기다려 같은 사이트에서 환불 요청 상태를 확인합니다. 승인이 났더라도 결제 수단으로 돌아오기까지 시간이 더 걸릴 수 있다고 안내됩니다. 카드사 처리 일정에 따라 달라지므로 입금 여부는 카드 명세서에서 취소 내역을 보시면 됩니다. 사이트에서 신청이 안 되는 환불은 Apple 지원에 문의하라고 안내되어 있습니다.
신청 자체가 안 되거나 목록이 비어 있다면 원인이 따로 있습니다.
목록에 결제 건이 없을 때
결제한 Apple 계정이 지금 로그인한 계정과 다를 수 있습니다. 메일함에서 'Apple 영수증'이나 'Apple 송장'을 검색해 어느 계정인지 봅니다.
계정이 여러 개라면 하나씩 로그인해서 찾아봅니다.
가족 구성원이 산 것이라도 내가 가족 대표라면 '모두'를 선택해 환불을 요청할 수 있습니다.
Apple 영수증이 아예 없다면 다른 회사를 통해 결제됐을 수 있으니 카드 명세서로 확인합니다.
요청 자체가 안 될 때
청구 금액이 보류 중이면 요청할 수 없으니 영수증이 온 뒤에 다시 요청합니다.
미결제 주문이 있다면 먼저 결제해야 하고, 결제 정보를 업데이트해야 할 수도 있습니다.
거절됐을 때
약관에는 사기나 남용으로 확인되면 Apple이 환불 요청을 받아들이지 않을 수 있다고 되어 있습니다. 같은 건으로 반복 신청하기보다 Apple 지원에 문의해 사유를 들어 보는 편이 낫습니다.
환불이 승인되면 구독이 자동으로 멈춘다는 안내는 없습니다. 약관은 구독 관리에서 취소하지 않으면 자동으로 갱신된다고 적고 있으므로, 환불을 신청했다면 해지도 함께 해 두세요. 구독 취소 안내 기준 경로입니다.
기기 | 해지 경로 |
|---|---|
아이폰·아이패드 | 설정에서 내 이름, 구독, 해당 항목, '구독 취소'(버튼이 안 보이면 아래로 스크롤) |
Mac | App Store 사이드바 아래쪽 내 이름, 구독, 해당 항목의 '구독 취소' |
웹 | account.apple.com의 구독 페이지 |
무료 체험을 쓰는 중이면 종료 시각보다 적어도 24시간 앞서 취소해야 요금이 붙지 않습니다. 체험을 시작한 뒤 종료 전에 취소하면 같은 무료 체험은 다시 쓸 수 없습니다. 구독 목록에 항목이 없다면 이미 취소됐거나(취소 버튼이 없거나 만료 안내가 빨간 글씨) 다른 계정, 통신사, 다른 업체로 결제 중일 수 있습니다. 가족 구성원의 계정에서 결제된 구독은 그 구성원 본인만 취소할 수 있습니다.
Q. 애플 앱스토어 환불 기간은 며칠인가요?
A. 구독은 구입 후 역일로 7일 이내에 요청할 수 있다고 약관에 안내됩니다. 앱은 7일 이내 취소할 권리가 있지만 디지털 콘텐츠는 제한될 수 있고, 승인 여부는 Apple 심사로 결정됩니다.
Q. 환불 요청 화면에 결제 건이 안 보여요.
A. 아직 청구되지 않았거나 다른 Apple 계정으로 산 경우가 많습니다. 영수증 이메일로 계정을 확인하고 그 계정으로 로그인하세요.
Q. 환불받으면 구독도 자동으로 해지되나요?
A. 그런 안내는 없습니다. 구독 관리에서 따로 취소하세요.
환불은 신청 버튼을 찾는 일이 아니라 어느 계정으로 청구됐는지 확인하고 심사를 기다리는 일입니다. 계정을 맞춰 요청하고, 구독이라면 해지까지 따로 하시면 됩니다. 오늘 할 일은 하나입니다. 메일함에서 'Apple 영수증'을 검색해 환불하려는 건의 계정을 확인해 보세요. 5분이면 됩니다.